Få hjälp med garanti, reklamation och produktfel. Skicka ditt ärende direkt till VOXO och följ processen på ett enkelt sätt.
Garanti och reklamationsrätt är inte samma sak. Här ser du skillnaden.
VOXO erbjuder garanti enligt de garantivillkor som gäller för produkten. Garantin är ett extra skydd och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.
Som konsument kan du enligt konsumentköplagen reklamera ursprungliga fel i upp till tre år.
Nedan ser du exempel. Varje ärende bedöms utifrån produkt, fel och omständigheter.
Fel på material, komponenter eller tillverkning kan omfattas efter bedömning.
Ett internt funktionsfel som inte beror på yttre påverkan kan omfattas.
Fel i produktens laddningsfunktion kan omfattas om problemet inte beror på kabel, smuts eller yttre skada.
Förändringar och försämring som uppstår genom normalt användande omfattas normalt inte av garantin.
Skador efter exempelvis fall, stötar eller annan yttre påverkan omfattas normalt inte av garantin.
Skador som uppkommit genom användning utanför produktens instruktioner eller specifikationer omfattas normalt inte.
En del problem kan lösas direkt utan att produkten behöver skickas tillbaka.
Fyll i uppgifterna nedan. När du anger inköpsdatum gör sidan automatiskt en vägledande kontroll av garanti- och reklamationsperioden.
När du anger inköpsdatum visar sidan om köpet verkar ligga inom VOXO-garantin eller inom den normala treåriga reklamationsperioden.
VOXO kontrollerar orderinformation, felbeskrivning och övriga uppgifter.
Vid behov ber vi om fler uppgifter, bilder, video eller ytterligare tester.
Vi bedömer felet och vilket nästa steg som är lämpligt för ärendet.
Om reklamationen godkänns hanteras ärendet enligt tillämpliga regler och villkor.
Även om VOXO-garantin har löpt ut kan du fortfarande ha rätt att reklamera ett ursprungligt fel enligt konsumentköplagen. Garantin och reklamationsrätten bedöms därför separat.
Vanliga frågor om VOXO-garanti och reklamation.
Garanti är ett frivilligt extra skydd enligt företagets garantivillkor. Reklamationsrätten följer av konsumentköplagen och gäller ursprungliga fel.
Som konsument har du normalt rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara i upp till tre år.
Originalförpackningen är normalt inte i sig avgörande för om du kan reklamera ett fel. Du behöver däremot kunna visa köpet och ge tillräcklig information för att ärendet ska kunna bedömas.
Du kan fortfarande ha rätt att reklamera ett ursprungligt fel enligt konsumentköplagen även om VOXO-garantin har löpt ut.
VOXO går igenom informationen och återkommer om nästa steg. Vi kan be om ytterligare felsökning, bilder eller video innan ärendet bedöms.
Nej. Vänta på instruktion från VOXO Support innan du skickar tillbaka produkten.
Kontakta VOXO Support och ange produktmodell samt ordernummer så hjälper vi dig vidare.
