Vad kan vi hjälpa dig med?

Aktivera Bluetooth på telefonen och sätt hörlurarna i parkopplingsläge. Öppna sedan telefonens Bluetooth-inställningar och välj din VOXO-modell. Om hörlurarna tidigare varit anslutna till en annan enhet kan du behöva koppla från den först.

Kontrollera att hörlurarna är laddade och att rätt parkopplingsläge är aktivt. Ta bort den gamla VOXO-anslutningen från telefonens Bluetooth-lista och försök parkoppla på nytt. Testa gärna även med en annan telefon för att avgöra var problemet ligger.

Ladda båda hörlurarna fullt och kontrollera att laddningskontakterna är rena. Ta bort den gamla Bluetooth-anslutningen och gör därefter en ny parkoppling. Om problemet kvarstår kan du kontakta VOXO Support.

Kontrollera kabel, strömkälla och laddningskontakter. Prova gärna en annan kompatibel kabel och laddare. Om produkten fortfarande inte laddar kan du starta ett support- eller reklamationsärende.

Kontrollera att mikrofonöppningarna inte är blockerade och att rätt ljudenhet används i telefonen eller datorn. Testa även ett vanligt telefonsamtal och en annan enhet för att jämföra resultatet.

När beställningen är registrerad skickas normalt en orderbekräftelse till den e-postadress som angavs vid köpet. Kontrollera även skräppostmappen om du inte hittar meddelandet.

Kontakta VOXO så snabbt som möjligt och ange ordernummer. Om ordern ännu inte har behandlats kan det ibland finnas möjlighet att korrigera uppgifterna. När försändelsen redan har skickats kan möjligheten vara begränsad.

VOXO:s normala leveranstid inom Sverige är vanligtvis 1–3 arbetsdagar efter att ordern har skickats. Faktisk transporttid kan variera beroende på leveransalternativ och transportör.

När försändelsen är spårbar får du leveransinformation med spårningsuppgifter. Använd länken eller spårningsnumret i leveransbekräftelsen för att följa paketet hos transportören.

Kontrollera först den senaste spårningsinformationen. Transportörens status kan ibland uppdateras med viss fördröjning. Om paketet inte rör sig under en längre tid kan du kontakta VOXO och ange ordernummer.

Gå till VOXO:s Ångerrätt-sida och registrera ditt meddelande där. Ange ordernummer och vilka produkter som ärendet gäller. Följ därefter returinformationen för ditt ärende.

Om en produkt omfattas av ett lagstadgat undantag, exempelvis för vissa förseglade varor där förseglingen brutits, kan ångerrätten påverkas. Registrera ditt ärende så att produkten och omständigheterna kan bedömas korrekt.

VOXO:s garantitid visas i våra aktuella garantivillkor. Garantin är ett extra skydd och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.

Garanti är ett frivilligt extra skydd enligt företagets garantivillkor. Reklamationsrätten följer av lag och kan gälla ursprungliga fel även när garantin har löpt ut.

Öppna VOXO:s Garanti & reklamation-sida och fyll i ordernummer, produktmodell och en tydlig beskrivning av problemet. VOXO Support går därefter igenom ärendet och återkommer om nästa steg.

Du kan använda sidan Kontakta oss för att skicka ditt ärende. Vid frågor om en beställning bör du ange ordernummer och vid tekniska problem även produktmodell.

Normal svarstid är vanligtvis inom 1 arbetsdag. Under perioder med hög belastning kan det ta något längre tid.