Återbetalningspolicy

Voxo Tech AB

Vi på Voxo Tech AB vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför följer vi svensk konsumentlagstiftning (Konsumentköplagen och Distansavtalslagen).

Du har 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Utöver detta erbjuder vi totalt 30 dagars returpolicy för extra trygghet.
Den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar påverkas inte av vår utökade returpolicy.

Ångerrätt – 14 dagar (lagstadgad, EU)

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att ångerrätten ska gälla måste produkten:

  • Vara i väsentligen oförändrat skick

  • Vara oanvänd

  • Ha kvar originalförpackning, tillbehör och manualer

  • Kunna styrkas med kvitto eller orderbekräftelse

Ångerrätten gäller inte för:

  • In-ear-hörlurar där förseglingen brutits (av hygien- och hälsoskäl)

  • Specialbeställda eller kundanpassade produkter

  • Digitala produkter/tjänster som har levererats och påbörjats

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara.

Returpolicy – 30 dagar (vår utökade garanti)

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en utökad returpolicy på totalt 30 dagar från den dag du mottog varan.

För att en retur inom dessa 30 dagar ska godkännas måste produkten:

  • Vara i väsentligen oförändrat skick

  • Vara oanvänd

  • Ha kvar originalförpackning, alla tillbehör, manualer och eventuella etiketter/lappar

  • Kunna styrkas med kvitto eller orderbekräftelse

Om varan är använd, saknar delar eller är skadad kan ett värdeminskningsavdrag göras enligt svensk lag.

Så gör du en retur

För att initiera en retur, kontakta oss på:
support@voxotech.se

Ange:

  • Namn

  • Ordernummer

  • Vilken produkt du vill returnera

  • Orsak till retur (frivilligt men underlättar hanteringen)

När returen har godkänts får du:

  • Instruktioner om returadress

  • Information om hur du ska emballera och skicka varan

Kunden ansvarar för:

  • Returfrakt (om det inte rör sig om en godkänd reklamation)

  • Att varan skickas i skyddat och säkert emballage

Vi rekommenderar alltid spårbar försändelse.
Varor som skickas tillbaka till oss utan att retur först har godkänts kan inte accepteras.

Skador och problem (Reklamation)

Kontrollera alltid din beställning när du tar emot den.

Kontakta oss omgående på support@voxotech.se om:

  • Produkten är defekt

  • Produkten är skadad

  • Du har fått fel produkt

Du har rätt att reklamera en vara i upp till 3 år enligt Konsumentköplagen.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi:

  • Reparation, eller

  • Utbyte, eller

  • Återbetalning

Reklamation gäller inte skador som orsakats av:

  • Felaktig användning

  • Yttre påverkan

  • Vatten- eller stötsskador

  • Normalt slitage

Bifoga gärna bild eller video på felet för snabbare hantering.

Undantag / artiklar utan retur

Följande kan normalt inte returneras (om inte annat krävs enligt lag):

  • In-ear-hörlurar med bruten försegling (hygien- och hälsoskäl)

  • Specialtillverkade eller kundanpassade produkter

  • Digitala produkter/tjänster som har levererats och påbörjats

  • Presentkort

Rea-artiklar kan i normalfallet inte returneras annat än vid godkänd reklamation (fel på varan).

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen godkänns eller inte.

Vid godkänd retur eller reklamation:

  • Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet

  • Normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att vi mottagit och kontrollerat varan

Tänk på att det kan ta ytterligare några dagar innan banken eller kortutgivaren har behandlat återbetalningen.

Avdrag kan göras om:

  • Produkten är använd

  • Originalförpackning saknas

  • Tillbehör saknas

  • Skador finns på produkten eller dess förpackning

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du fortfarande inte ser någon återbetalning, kontakta oss på:
support@voxotech.se

Ej uthämtade paket

Ej uthämtade paket debiteras med 150 kr för att täcka kostnader för frakt, retur och hantering.

Kontakt

Voxo Tech AB
E-post: support@voxotech.se
Svarstid: normalt inom 24–48 timmar på vardagar.