Tydliga villkor. Tryggare köp.

Om du har frågor om din beställning eller dessa villkor kan du kontakta oss via e-post.

Dessa villkor gäller för köp som görs av privatpersoner via vår webbutik.

För att handla hos VOXO behöver du ha rätt att ingå avtal. Om du är under 18 år kan vårdnadshavares godkännande krävas.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara skrivfel, prisfel och annan information som uppenbart blivit felaktig, i den utsträckning som är förenligt med tillämplig lag.

Alla priser på webbplatsen anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms om inget annat tydligt anges.

Eventuell fraktkostnad och andra tillämpliga kostnader visas innan köpet slutförs.

När du genomför en beställning registreras ordern i vårt system.

En orderbekräftelse skickas normalt till den e-postadress du angav vid köpet.

Kontrollera orderbekräftelsen när du får den. Om någon uppgift är felaktig bör du kontakta oss så snabbt som möjligt.

Om ordern redan har behandlats eller skickats kan möjligheten att ändra exempelvis leveransadress vara begränsad.

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan.

Betalningen kan hanteras av en extern betalningsleverantör. Den betalningsleverantör du väljer kan ha egna kompletterande villkor för sin tjänst.

VOXO får normalt inte tillgång till fullständiga kortuppgifter när betalningen hanteras av en extern betalningsleverantör.

Vi levererar för närvarande till Sverige.

Normal leveranstid är vanligtvis 1–3 arbetsdagar, om inte annat anges på produktsidan eller i kassan.

Tillgängliga leveransalternativ, transportör och aktuell fraktkostnad visas i kassan.

Leveranstiden kan påverkas av exempelvis helgdagar, hög belastning hos transportören eller andra omständigheter utanför vår direkta kontroll.

Om leveransen blir försenad har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen.

Kontakta VOXO om din beställning inte har kommit inom utlovad tid så hjälper vi dig att undersöka leveransen.

Vid kontakt bör du ange ditt ordernummer.

När du som konsument handlar på distans har du normalt rätt att ångra köpet inom 14 dagar.

För varor börjar ångerfristen normalt räknas från dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut varan.

Du behöver inte ange någon särskild anledning till varför du ångrar köpet.

För att använda ångerrätten behöver du meddela VOXO inom ångerfristen. Du kan använda vår digitala ångerfunktion eller kontakta oss skriftligen.

När du har meddelat att du använder din ångerrätt ska varan skickas eller lämnas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från meddelandet.

Produkten ska packas omsorgsfullt så att den inte skadas under transporten.

Vid ångerrätt står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten, förutsatt att kunden har informerats om detta före köpet. Vid godkänd reklamation på grund av ett ursprungligt fel står kunden normalt inte för nödvändiga returkostnader.

Vid giltig ångerrätt återbetalas normalt det belopp som lagen kräver, inklusive kostnaden för vår standardleverans. Om du valt ett dyrare leveransalternativ än standardleveransen behöver merkostnaden inte återbetalas.

Vi kan enligt lag i vissa situationer avvakta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Om varan har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett lagligt värdeminskningsavdrag bli aktuellt.

Att en vanlig ytterförpackning har öppnats innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner.

För att hygienundantaget ska kunna vara aktuellt måste förutsättningarna för undantaget vara uppfyllda. Bedömningen kan därför bero på produktens typ, försegling och hur produkten har hanterats.

Kontakta VOXO om du är osäker på vad som gäller för din produkt.

Om det finns ett ursprungligt fel på produkten har du som konsument rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Reklamationsrätten gäller normalt i tre år från köpet.

Du bör reklamera så snart som möjligt efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Vid en godkänd reklamation ska lösningen följa konsumentköplagens regler. Beroende på omständigheterna kan det exempelvis bli aktuellt med avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning.

Du ska normalt inte behöva stå för nödvändiga fraktkostnader som uppstår på grund av en godkänd reklamation.

VOXO erbjuder 12 månaders garanti enligt de garantivillkor som gäller för produkten.

Garantin är ett extra skydd och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen.

Även om garantiperioden har löpt ut kan du därför fortfarande ha rätt att reklamera ett ursprungligt fel.

Om en försändelse inte hämtas ut eller inte kan levereras kan paketet returneras till oss.

Att inte hämta ut ett paket är inte samma sak som att tydligt meddela att du använder din ångerrätt.

Kontakta därför VOXO om du vill avbeställa eller ångra ett köp.

Om en ej uthämtad försändelse medför faktiska kostnader kan sådana kostnader, i den utsträckning lagen tillåter, behöva hanteras separat.

För att hantera din beställning behöver vi behandla vissa personuppgifter, exempelvis namn, kontaktuppgifter, leveransadress och orderinformation.

Hur vi behandlar och skyddar dina personuppgifter beskrivs närmare i vår integritetspolicy.